❓¿Cómo realizo una compra en la tienda?
Solo tenés que elegir los productos que quieras, agregarlos al carrito y seguir los pasos de pago. ¡Es fácil y seguro! Podés pagar con tarjeta, transferencia o efectivo. Si necesitás ayuda, escribinos por WhatsApp y te acompañamos en cada paso.
❓¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí, claro. Podés retirar tu pedido en:
📍 Nuestra tienda física en General Pacheco.
📍 El punto de retiro en Villa Crespo, CABA (coordinamos por WhatsApp).
Elegí la opción que prefieras al finalizar tu compra.
❓¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias, Mercado Pago, RapiPago y PagoFácil. Todo 100% seguro y validado.
❓¿Cómo elijo el talle o tamaño correcto para mi mascota?
En la descripción de cada producto te dejamos las medidas. Si tenés dudas, escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir el talle justo. ¡Queremos que tu perri esté cómodo y feliz! 🐾
❓¿Puedo cambiar un producto si no era lo que esperaba?
Sí, aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles desde que recibís el producto, siempre que esté sin uso y sin abrir. Escribinos y te contamos cómo hacer el cambio paso a paso.
❓¿La ropa se puede cambiar?
¡Sí! Las prendas tienen cambio dentro de los 10 días desde la entrega, siempre que conserven su etiqueta original y estén en perfectas condiciones.
❓¿Cómo hago para gestionar un cambio o devolución?
Solo tenés que escribirnos por WhatsApp o correo. Te vamos a guiar en todo el proceso. Siempre buscamos que tengas una experiencia amorosa y fácil 💕.
❓¿Cómo funciona la devolución de dinero?
En caso de devolución, realizamos el reembolso según lo que establece la Ley de e-commerce en Argentina. Te pedimos que nos escribas apenas decidas devolver el producto, y nos encargamos del resto.
❓¿Qué hago si el producto llegó con un defecto?
Todos los productos tienen garantía. Si algo no está bien, escribinos y vamos a darte una solución: cambio, reemplazo o reembolso según el caso.
❓¿Cómo saco turno para la peluquería?
Reservá desde la sección “TURNOS PARA PELU ❤️” en esta misma tienda o escribinos por WhatsApp. Te confirmamos día y horario. Recomendamos pedir turno con anticipación.
❓¿Puedo reprogramar mi turno si no llego?
Sí, solo te pedimos que nos avises con al menos 24 hs de anticipación así reorganizamos nuestra agenda. ¡Gracias por tu compromiso!
En La Pelu de Firu trabajamos con productos seleccionados para el bienestar y cuidado diario. Por la naturaleza de los productos que comercializamos, aplican las siguientes condiciones para cambios y devoluciones:
Alimentos y golosinasPor tratarse de productos alimenticios, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el envase haya sido abierto.
El producto debe estar cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.
En caso de recibir un producto con fallas de fábrica o vencido, comunicate con nosotras dentro de las 48 hs de recibido para evaluar el caso.
IndumentariaSe aceptan cambios por talle o modelo siempre que:
El producto esté sin uso,
Conserve etiquetas originales,
Se encuentre en perfecto estado,
El cambio se solicite dentro de los 5 días corridos desde la recepción del pedido.
No se realizan devoluciones de dinero. Los cambios se realizan por productos del mismo valor o superior (abonando la diferencia).
Pretales, collares y correasSe aceptan cambios por talle o modelo bajo las siguientes condiciones:
Producto sin uso,
Con etiquetas originales colocadas,
En perfecto estado,
Solicitud dentro de los 5 días corridos desde la recepción.
No se aceptan cambios de productos usados o dañados.
Costos de envíoLos costos de envío por cambios corren a cargo del cliente, salvo que el cambio sea por falla del producto o error en el envío.
❓¿Cómo me comunico si tengo dudas o necesito ayuda?
Podés escribirnos por WhatsApp, mail o desde el formulario de contacto. Respondemos siempre con amor, paciencia y compromiso, porque queremos que tu experiencia sea linda de principio a fin. 🐶💌
